אם יש לך שאלה על המידע שנמסר דרך האתר — למשל שם, שם המשרד או המרפאה, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ותיאור הצורך — אפשר לפנות אלינו ישירות. אנחנו מתייחסים לפניות כאלה כאל בקשה לבדיקה, תיקון או מחיקה של פרטי קשר שנמסרו, בהתאם לצרכים התפעוליים ולדין החל באוסטריה.
אפשר גם להתקשר או לכתוב בדואר אלקטרוני בנושאי תמיכה שוטפת, כולל שאלות על חוזי תמיכה עם זמני תגובה מוגדרים. אין באתר טופס לפנייה, ואין איסוף אוטומטי של מיקום.
לפנייה בנושא מדיניות הפרטיות, כתבו בדואר האלקטרוני וציינו את מהות הבקשה.
בדף הזה מרוכזים דרכי ההתקשרות עם נופקום. אפשר לכתוב לנו בדואר אלקטרוני, להתקשר, או לשלוח בקשה דרך טופס יצירת הקשר. אנחנו עונים לפניות שמגיעות בדרכים האלה, וקובעים שיחת אבחון קצרה לפי מה שמתאים לכם.
אם יש שאלה דחופה לגבי מרכזייה, ניתוב שיחות או שלוחה שלא עובדת, שיחה היא הדרך הקצרה ביותר. לשאלות מסודרות יותר — חיבור מספרים מקומיים, תיבת דואר קולית או תצורת ועידה — נוח לכתוב ולצרף את הפרטים.
אם צריך להעביר מסמכים או חומרים בכתב, אפשר לשלוח אותם לכתובת הזו. זו כתובת להתכתבות בלבד, לא מקום לקבלת קהל.
וינה, Jasmin-Hufnagl-Ring 49
מספרים מקומיים, ניתוב בין שלוחות ופתרונות ועידה לישיבות היברידיות נבנים לפי סדר העבודה במשרד. לא כל לקוח צריך את אותו מבנה מרכזייה, ולכן לפני שמגדירים משהו, ממפים את זרימת השיחות בפועל.
ציוד הקצה מותקן ומוגדר בשטח, כולל העברת נספחים ותיבות דואר קוליות מהמערכת הקיימת. מי שמנהל את המעבר דואג לבדוק שהשלוחות, ההודעות והמספרים עובדים לפני שמכבים את הישן.
במקום לפנות לכמה גורמים שונים כשמשהו נתקע, יש כתובת אחת שאחראית גם על התקשורת וגם על הציוד. חוזי התמיכה כוללים זמני תגובה מוגדרים, כך שברור מראש מה קורה ומתי.
אם יש התלבטות אם להשאיר חלק מהמערכת מקומית או להעביר הכול לענן, אפשר למפות את זה יחד בשיחת אבחון קצרה, בלי התחייבות מצד המשרד.
אם יש לכם שאלה על מערכת הטלפוניה במשרד, או שאתם רוצים לקבוע שיחת אבחון קצרה למיפוי תצורת התקשורת — כתבו לנו כאן. אפשר לפרט את סוג המשרד, מספר השלוחות ומה קיים היום, כדי שנוכל להתייחס לפנייה בצורה מדויקת.
הטופס מיועד לפניות כלליות ולבקשות לתיאום שיחה. אין כאן הרשמה, הזמנה או אישור מיידי — לאחר השליחה מוצג עמוד תודה שמאשר את קליטת הפנייה במערכת.